Kann ich Ihnen helfen?
Wer liefert meine Bestellung?
Das hängt von der Größe und vom Gewicht Ihrer Bestellung ab. Wenn es beispielsweise um die Lieferung unserer Armaturen und Aufsatzwaschbecken geht, beauftragen wir den Paketdienst DHL. Handelt es sich um eine Bestellung mit großen oder schweren Produkten, wie zum Beispiel unsere Badezimmermöbel und Badewannen? In diesem Fall bringt unser fester Zusteller Ihre Produkte zu Ihnen.
Kann ich mir den Lieferzeitpunkt für meine Bestellung selbst aussuchen?
DHL-Lieferung
Unsere Produkte - wie zum Beispiel Armaturen und Aufsatzwaschbecken - werden vom Paketdienst DHL geliefert. DHL liefert unsere Pakete innerhalb von 24-48 Stunden, und zwar tagsüber von Montag bis Samstag (Feiertage ausgenommen). Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung verfolgen. Sobald Sie die Sendungsnummer erhalten haben, können Sie die Zustellung noch ändern, dazu klicken Sie einfach diese Nummer an. Wählen Sie zum Beispiel einen Zustellzeitpunkt aus oder lassen Sie das Produkt zu Ihren Nachbarn oder an einen DHL-Standort liefern.
Lieferung durch unseren Lieferservice
Große und/oder schwere Produkte (ab 20 kg) werden von unserem festen Zusteller persönlich bei Ihnen abgeliefert. In der vereinbarten Lieferwoche wird unser Zusteller Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um einen Ihren Wünschen entsprechenden Lieferzeitpunkt mit Ihnen zu vereinbaren.
Können meine Produkte bei der Lieferung auch gleich installiert werden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Weder der DHL-Mitarbeiter noch unser fester Zusteller sind im Montieren von Armaturen, dem waagerechten Aufhängen von Badezimmermöbeln und dem Einbauen von Badewannen geschult. Mastello liefert die Produkte, die Installation überlassen wir anderen.
Was ist im Lieferservice inbegriffen und um was muss ich mich selbst kümmern?
Wir liefern Ihre Bestellung bis zur Schwelle, die Ihnen Zugang zu Ihrer Wohnung, Ihrem Haus oder Treppenhaus im Erdgeschoss gewährt. Haben Sie eine (Solid Surface) Badewanne bestellt? Der Fahrer liefert diese an der Stelle ab, bis zu der der Lkw oder der Palettenwagen fahren kann.
Falls Sie einen Umzugslift benötigen, um die Produkte in eine andere Etage zu transportieren, müssen Sie sich selbst darum kümmern.
